办事是产物同质化形势下最具竞争力的利器，办事的优劣间接关乎企业的恒久成长。《中国打造2025》提出，加速打造与办事的协同成长，鞭策贸易模式立异以及业态立异，促成出产型打造向办事型打造改变。
为客户提供卓着的项目机械产物以及办事始终是柳工的焦点竞争力之一，也是柳工品牌孳孳寻求的焦点价值。而如今的办事，已经不是纯真的维修、调养、售后等观点，而是拓展到提供包孕依托产物的办事或者总体解决方案的后市场营业。
办事创举价值 三到位到定制化办事
作为行业首家提出办事承诺，提出办事致胜理念的企业，柳工从1998年就于行业创始了“三到位”自动办事，曾经一度成为行业尺度。
从“三到位”、“诚心诚意为用户办事”、成立培训基地、“到位”回访，到零件“三包”办事，再到“八到位”自动办事，一系列的办事政策蜕变历程中，柳工泰半发卖、市场部职员不断展转在天下各地，汇集年夜量用户信息，从散户到体系用户都赐与告终构性阐发、分类，从产物采购到发卖，到渠道对于接，到物流，再到技能培训，给出了出格定制的办事计划方案。永劫间沉淀与总结，共同扎实延长的天下、全世界营销办事收集以及配件中央等，柳工造成了周密到位且高效流利的办事保障办法，此中履行尺度更是细化为“1小时以内提供妨碍处置惩罚要领”、“2小时以内抵达妨碍装备现场”、“1天以内全力解决问题”、“每一隔2个月办事上门”等多个方面。
如今，针对于客户的详细需求设计出满意客户的定制化办事于海内逐渐鼓起，柳工也正测验考试并踊跃推进，自动将办事从售前、售中延长到售后，调派办事项目师驻扎工地现场，协助客户举行治理。同时帮忙客户制订施工方案，改良施工要领，使客户的施工效率最年夜化。
办事创举价值，诚心诚意为用户办事是柳工始终以来的办事宗旨，也是柳工永无止境的寻求。而今，柳工于全世界136个国度设立了374家全世界经销商及2,650余个发卖网点，上万名发卖及办事职员随时预备为用户提供技能办事以及撑持。
办事延展 后市场跃然纸上
跟着项目机械市场保有量愈来愈年夜，产物同质化严峻，原本的办事已经远远不克不及满意客户的需求，对于此，柳工早已经有所发觉并踊跃付诸步履。从原有办事延展到柳工后市场营业内在不停充分。于保修期办事、增值办事以外，柳工最近几年来更不停抛出并完美着年夜修、零配件、再打造、二手机、谋划性租赁、培训、技能撑持、全世界物流等细分单位。于最近����APP几年来的年度陈诉中，鼎力大举推进增值办事、配件发卖、二手装备、租赁等后市场营业成长等字眼也几次呈现。
于整个项目机械行业连续低迷时，后市场营业的成长以及完美无疑会让中国项目机械行业越发康健，更趋理性。柳工将来的谋划重点将延展到配件发卖、零部件再造和谋划性租赁等板块，但这类制造是连续以及持久的。柳工带领清楚地意想到，将来的办事竞争，需要经由过程一系列构造厘革、流程优化以及市场营销立异来推进，重点晋升办事技术，以办事创举价值，把办事拓展到产物全生命周期办事以及对于用户的全流程办事，真正实现为用户提供总体解决方案，更好地解决用户的后顾之忧。
零配件 办事延展的中枢
完美的零部件配套、打造系统，是柳工供给链卓着发展的“硬件”它将“柳工品牌”配套产物运送在主机打造、维保、配件撑持等，可谓柳工办事延展到整个配套系统的中枢。
1985年至今，30年间，柳工配件公司于一轮轮厘革中不停化解应战，演变发展。于“优良配件、合理价格、倏地办事”的信条下，公司不停推进治理系统、运营模式以及信息化进级，增强渠道的宽度、广度以及深度，增强市场渗入与拓展，扩展柳工正宗配件于海内外，于柳工全系列产物线用户中的据有率、认知度。2014年柳工配件公司发卖支出比1999年增加近26倍。
将来柳工将继承指导用户选择更靠得住的正品配件，同时让配件的发卖渠道更畅达。对于此，柳工配件始终于踊跃步履。今朝，柳工配件办事遍布全世界，除了了于郑州、诸暨、常州、蚌埠四地成立了柳工品牌配件区域中央库，于俄罗斯、迪拜、新加坡、南非以及巴西，美国、荷兰、柳工已经经成立了零部件中央;于墨西哥、中亚、西非等地，柳工亦举行着持久连续的推进。
再打造 叫醒“甜睡的价值”
于柳工的成长历程中，对于用户的“全生命周期办事”始终是颇为亮眼的一笔。而柳工于再打造范畴上的发力，更是云云。
“再打造”可谓项目机械财产和整个设备打造业最近几年来的热门。2009年，柳工成为首批电机产物再打造试点单元。随发改委有关“再打造”政策、通知的出台，柳工于此加速了脚步。2011年1月，柳工再打造试点实行方案经由过程国度工信部审查，成为工信部首批再打造产物认定受理企业之一。2012年，柳工计划了面积与一个足球场差未几巨细的再打造工场，并于此中正式睁开以传动、液压体系旧产物为毛坯的再打造营业。经由过程于全世界规模内对于领先企业的工艺、技能以及设备的研究，不停探索用户群体的需求层级，对于接用户多元化的需要，柳工大白了再打造不是部件翻新，不是修补，而是彻底的100%机能的恢复，是于规范的贸易模式下，叫醒原有产物的残剩有用价值，并将此回馈用户以及市场的路子。2013年，柳工将再打造营业的核心堆积于装载机、挖掘机零部件上，并以油缸、阀、液压马达为重点，最年夜化地掘客再打造产物的价值空间。
今朝，柳工已经经于零部件再打造范畴有必然根蒂根基，充实挖掘叫醒旧有零部件的价值，使其进入新的“生命周期”，让用户从中收成更多效益。
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