Mark是Pacific Wave号风帆的拥有者之一，始终以来，这艘奢华风帆的租借营业不只为Mark创举财富，也为他的每一一名客户带来印象深刻的夸姣履历。
可是本年炎天，他差点给客户打德律风，通知他们不能不勾销预订，由于策动机没法启动。这是他最不肯意做的工作。
炎天时，一个客户预约了于格林纳丁斯群岛2个礼拜的包船营业。可是船却最先断断续续地呈现电路妨碍，致使策动机启动呈现问题。Mark回忆说，“电路妨碍诊断起来老是相称贫苦。”
Mark随即致电卡特彼勒船舶客户24小时呼叫中央Cat Concierge 追求帮忙。卡特彼勒员工 Bill接到德律风后，第一时间通知了间隔Mark地点地近来的Cat?(卡特)装备代办署理商Rimco Barbados。
很不巧，其时，Mark地点的格林纳达岛正值一年一度的嘉年华庆典勾当时期，交通运输基本停摆。若从代办署理商地点地巴巴多斯派项目师前去维修，只能经由过程搭乘私家飞机的交通体式格局，承租用度高达14,000美元。
颠末一番起劲，代办署理商于本地找到了一名电气项目师并于第二天就能够上船举行维修事情。同时，Bill的同事Roy立刻最先研究图纸，预备共同项目师长途解决问题。
Roy说，“末了咱们花了4个小时通话，举行长途阐发以及检测，终极发明是一个油压开关出了问题。这台策动机运转了10年，这是第一次出妨碍，已经经算是很小的问题了。”
于本地项目师、Cat代办署理商Rimco Barbados和Cat Concierge的长途协助下，妨碍实时被解除。Mark也终究松了口吻，并最先为客人出海做预备。Mark说，“Roy以及Bill的办事很是棒。假如没有Cat Concierge的倏地相应以及撑持，咱们底子没法定时出海。他们给我的觉得就似乎我是他们独一的客户，虽然我知道其实不是如许。”
此次知心的办事不只为Mark拯救了一单买卖，也帮忙他躲过了伤害。就于检修完成不久，热带风暴袭击了加勒比地域。Mark说，“感激Cat Concierge，咱们可以或许实时撤离。假如船始终没法启动，后果将不胜假想。”
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